Politique de Remboursement
Chez koliaarone, nous comprenons que choisir une formation représente un investissement significatif. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos droits tout en maintenant l'intégrité de nos programmes éducatifs.
Dernière mise à jour : 12 février 2025Conditions d'Éligibilité aux Remboursements
Les demandes de remboursement sont examinées selon plusieurs critères spécifiques. Nous traitons chaque situation individuellement car nous savons que les circonstances varient énormément d'un étudiant à l'autre.
- Demande formulée dans les 14 jours suivant l'inscription initiale
- Accès au contenu pédagogique limité à moins de 15% du programme
- Aucun certificat ou badge de compétence n'a été délivré
- Absence de participation aux sessions de coaching personnalisé
- Fourniture d'une justification écrite détaillant les raisons de la demande
Important : Les demandes déposées après le délai de 14 jours sont étudiées au cas par cas. Des circonstances exceptionnelles peuvent être prises en compte.
Délais et Modalités de Traitement
Nos délais de traitement varient selon le mode de paiement utilisé. Le processus commence dès réception de votre demande complète et se poursuit selon le calendrier suivant :
| Mode de Paiement | Délai de Traitement | Délai d'Apparition sur Compte |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 5 à 7 jours ouvrés | 2 à 5 jours supplémentaires |
| Virement bancaire | 7 à 10 jours ouvrés | 3 à 7 jours supplémentaires |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrés | 1 à 3 jours supplémentaires |
| Prélèvement SEPA | 10 à 14 jours ouvrés | 5 à 8 jours supplémentaires |
Ces délais sont indicatifs et dépendent également des procédures internes de votre établissement bancaire. Nous vous recommandons de patienter jusqu'à la fin du délai maximal avant de nous contacter pour un suivi.
Processus de Demande en 4 Étapes
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous avons simplifié la procédure. Voici comment procéder :
Envoyez votre demande par email
Contactez-nous à support@koliaarone.com avec l'objet "Demande de remboursement". Incluez votre numéro d'inscription, la date d'achat et une explication détaillée de votre situation.
Recevez un accusé de réception
Notre équipe vous envoie une confirmation sous 48 heures avec un numéro de dossier unique. Conservez ce numéro pour tout suivi ultérieur.
Analyse de votre dossier
Nous examinons votre demande en vérifiant les critères d'éligibilité. Cette étape prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires.
Notification de décision
Vous recevez notre décision par email. En cas d'approbation, le remboursement est initié immédiatement selon les délais indiqués pour votre mode de paiement.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations méritent une attention spéciale. Nous avons établi des dispositions pour plusieurs cas de figure :
- Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès à la plateforme pendant plus de 7 jours consécutifs
- Annulation d'un programme de formation avant son démarrage (remboursement intégral garanti)
- Difficultés financières imprévues justifiées par des documents officiels
- Problèmes de santé graves nécessitant l'arrêt de la formation
- Changements professionnels rendant la formation non pertinente
Les remboursements partiels sont possibles dans certains cas spécifiques. Si vous avez commencé votre formation mais souhaitez l'interrompre, contactez-nous pour discuter des options disponibles.
Programmes en Plusieurs Versements
Pour les formations payées en plusieurs fois, les modalités diffèrent légèrement. Nous avons pensé cette approche pour rester équitables envers tous nos étudiants.
Si vous avez opté pour un paiement échelonné et demandez un remboursement, seuls les montants déjà versés sont concernés. Les prélèvements futurs sont annulés automatiquement dès validation de votre demande. Vous ne recevrez pas de remboursement pour les mensualités non encore prélevées.
Dans le cas où vous avez bénéficié d'une réduction ou d'une offre promotionnelle, le montant remboursé correspond au prix réellement payé, pas au tarif standard. C'est logique mais nous préférons le préciser clairement.
Remboursements Refusés : Comprendre Pourquoi
Nous refusons certaines demandes pour des raisons précises. Cette transparence nous semble essentielle même si les explications ne sont pas toujours agréables à donner.
- Accès à plus de 40% du contenu de formation
- Téléchargement de ressources pédagogiques exclusives
- Obtention d'un certificat ou d'une attestation de compétences
- Demande formulée après 45 jours sans justification exceptionnelle
- Participation active aux sessions de mentorat ou coaching
- Utilisation abusive détectée du système de remboursement
Si votre demande est refusée, nous vous expliquons toujours les raisons précises dans notre réponse. Vous pouvez contester cette décision en fournissant des éléments complémentaires dans les 15 jours suivant notre notification.